Удержание клиентов
Меры, которые помогают сохранять отношения с клиентами и мотивируют их возвращаться.
Что это значит
Удержание клиентов — это работа, которая помогает уже привлечённым людям продолжать пользоваться продуктом или возвращаться за новыми покупками. На него влияют полезность предложения, качество обслуживания, решение проблем, удобство повторного заказа и уместные коммуникации после покупки. Причины ухода могут быть разными, поэтому компании отслеживают повторные покупки и отток, а затем проверяют, какие изменения действительно помогают.
Условный пример
После покупки принтера магазин напоминает о совместимых картриджах и предлагает помощь с настройкой. Полезное сопровождение повышает шанс повторной покупки без навязчивых сообщений.
Как применять на практике
Сравните возвращаемость клиентов одинаковых когорт и выясните причины ухода.
Ограничения и частые ошибки
Скидки могут давать повторную покупку без устойчивой ценности продукта.
Редакционная проверка: 25 октября 2026 года.