LTV (Пожизненная ценность клиента)
Оценка выручки или маржинального дохода, который компания получает от клиента за весь период взаимодействия.
Что это значит
LTV (Lifetime Value) — оценка ценности клиента за весь период отношений с компанией. В зависимости от задачи считают выручку или прибыль/маржинальный доход и используют разные модели прогноза, поэтому формулу и горизонт оценки нужно указывать явно. LTV помогает оценивать экономику привлечения и удержания, но остаётся расчётной оценкой, а не гарантией будущих платежей клиента.
Условный пример
Компания сравнивает клиентов, пришедших по разным каналам, по выручке и длительности сотрудничества. Так видно, окупается ли привлечение в долгосрочной перспективе.
Как применять на практике
В простой оценке можно связать средний доход на клиента и ожидаемый срок отношений. Для экономики учитывают маржу и затраты.
Ограничения и частые ошибки
Историческая выручка, прогноз выручки и пожизненная прибыль — разные величины, их нельзя обозначать одной формулой без пояснения.
Редакционная проверка: 25 октября 2026 года.