CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)
Система и набор процессов для учёта клиентов и управления взаимодействиями с ними.
Что это значит
CRM — это система и связанные с ней рабочие процессы для ведения клиентских данных и истории взаимодействия с компанией. В ней могут храниться контакты, обращения, договорённости, сделки и следующие действия сотрудников. Программа сама по себе не гарантирует хорошую работу с клиентами: результат зависит от того, какие данные вносят и как команда использует систему.
Условный пример
Заявка с сайта создаёт карточку клиента, где менеджер отмечает звонки, договорённости и следующий шаг. Руководитель видит, какие обращения ещё ждут ответа.
Как применять на практике
Определите стадии, обязательные поля, ответственных и историю взаимодействия.
Ограничения и частые ошибки
CRM не является автоматическим источником правильных данных без процесса ведения.
Редакционная проверка: 25 октября 2026 года.